Цена: 900 ₽
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год издания: 2006
ISBN: 978-5-9614-0413-7
Эта книга — практическое руководство по созданию первоклассного сервиса, который станет вашим конкурентным преимуществом. Автор, Джон Шоул, делится своим многолетним опытом работы с ведущими мировыми компаниями, такими как Disney, Ford, Amazon. Вы узнаете, как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, как следствие, увеличивать прибыль вашего бизнеса. Книга содержит множество примеров из реальной практики, а также практические советы и инструменты для внедрения эффективных сервисных стратегий. В комплекте с книгой идет DVD с дополнительными материалами.
#сервис #Управление персоналом #клиентоориентированность #Бизнес-стратегии #конкурентное преимущество