Цена: 900 ₽
Издательство: Маршрут
Год издания: 2003
ISBN: 978-5-9035-104-4
Учебник рекомендован Департаментом кадров и учебных заведений МПС России в качестве учебного пособия для студентов вузов железнодорожного транспорта. Рассматриваются вопросы организации сервиса в грузовых и пассажирских перевозках, особенности сервиса на транспорте, его роль в маркетинге предприятий, структура транспортных комплексов. Особое внимание уделяется анализу и оценке параметров качества сервиса, вопросам фирменного стиля и имиджа. Освещаются вопросы формирования клиентоориентированной политики, управления качеством сервиса, а также особенности сервиса на железнодорожном транспорте.
#Учебник #сервис #Профессиональное образование #транспорт #Железнодорожный транспорт