Базовая цена: 900 ₽
Издательство: ОСЬ-89
Год издания: 2008
ISBN: 978-5-9957-0020-3
В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания эффективной на принципах глубокого понимания психологии клиентов и персонального подхода к ним организационной структуры клиентской службы банка. Приводятся типовые схемы, иллюстрирующие организацию взаимодействия с клиентами. Подробно рассмотрены вопросы определения места клиентской службы в организационной структуре банка и построения системы оценки эффективности работы подразделений банка. Приведены принципы учета и анализа доходов и затрат по клиентам банка, а также рассмотрены методики формирования стоимости банка и оценки его имиджа. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу положены проекты реорганизации клиентских служб в нескольких российских банках. Издание будет полезно для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях банковского дела.
#бизнес #управление #маркетинг #Экономика #финансы #банковское дело #клиентский сервис